Los servicios Outlook, Teams y Copilot de Microsoft permanecieron inactivos el viernes por la mañana, ya que la interrupción se prolongó durante más de 12 horas, afectando a los sistemas de comunicación gubernamentales y empresariales en todo el mundo.
El gigante tecnológico con sede en Redmond, Washington, atribuyó la interrupción del servicio a problemas con sus servidores y negó haber sido víctima de un ciberataque.
"Por el momento, no tenemos pruebas de actividad maliciosa relacionada con este incidente", informó Microsoft en su sitio web.
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"Seguiremos tratando este asunto con carácter de urgente hasta que se haya restablecido por completo los servicios. Una vez concluida la recuperación, publicaremos un informe detallado del incidente que incluirá la causa raíz y las medidas adicionales de protección implementadas".
La compañía indicó que una amplia gama de productos de Microsoft 365 que interactúan con sus servicios de correo electrónico y Exchange Online se vieron afectados. Más de 430 millones de personas en todo el mundo utilizan las aplicaciones de Microsoft 365.
La falla afectó a agencias gubernamentales en Estados Unidos, Australia y Japón, y retrasó la publicación de los resultados de muchas empresas en las bolsas de valores.
Las aerolíneas también advirtieron a sus clientes sobre las posibles repercusiones para los pasajeros.
Una serie de publicaciones de Microsoft 365 Status, la cuenta oficial de Microsoft para incidencias de servicio en X el jueves por la noche, sugerían que sus ingenieros estaban encontrando contratiempos mientras trabajaban para aplicar las correcciones.
"Los servidores que hemos vuelto a poner en funcionamiento podrían volver a dejar de responder una vez que reciben tráfico. Estamos analizando los datos de diagnóstico para determinar qué está provocando este comportamiento", informó Microsoft 365 en un momento dado.
"Hemos supervisado el estado de los cambios aplicados para mejorar la capacidad de servicio y hemos confirmado que no están funcionando como se esperaba", escribió Microsoft 365 Status en X más tarde.
"Estamos identificando líneas de trabajo alternativas que puedan aplicarse para aumentar la capacidad ante los desequilibrios persistentes en la gestión del tráfico".
La situación comienza a mejorar en Norteamérica
"Estamos observando un progreso alentador en la recuperación en Europa, con una mejora en la disponibilidad del servicio y el rendimiento de la entrega de correo electrónico en una parte cada vez mayor de la infraestructura de Microsoft 365 afectada", añadió la compañía."Japón se mantiene relativamente más estable, mientras que Norteamérica también está mejorando; sin embargo, algunos usuarios aún pueden experimentar problemas intermitentes mientras continúan las medidas de recuperación.
"Nos centramos en abordar las áreas restantes que siguen afectadas y en mejorar la uniformidad del servicio en todas las regiones afectadas.
"Reducir las colas y los retrasos en el envío de correos electrónicos sigue siendo una prioridad, y el plazo ampliado de 48 horas para el envío de correos electrónicos se mantiene para ayudar a proteger los mensajes retrasados mientras se normaliza la entrega".
El ministro del Interior de Australia, Tony Burke, quien también supervisa la ciberseguridad, dijo que Microsoft comparó la interrupción del servicio con el incidente de CrowdStrike en 2024.
Una actualización de software antivirus publicada entre el 18 y el 19 de julio de 2024 por CrowdStrike, una de las mayores empresas de ciberseguridad, provocó el fallo de más de 8.5 millones de dispositivos con sistema operativo Windows, interrumpiendo operaciones esenciales en aeropuertos, hospitales, centros de emergencias 911, departamentos de policía, trenes, cárceles, servicios municipales y operaciones corporativas.
"Microsoft no cree que se trate de un ciberataque", dijo Burke. "Creen que se trata de algo similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde una actualización salió mal".
El subsecretario jefe del gabinete japonés, Masanao Ozaki, dijo que el gobierno de Tokio estaba "siguiendo de cerca los acontecimientos", pero reconoció que la interrupción había afectado a la infraestructura informática del gobierno.
El presidente estadounidense Donald Trump y el secretario de Seguridad Nacional, Markwayne Mullin, aún no se han pronunciado sobre el apagón.
El Centro Nacional de Ciberseguridad de Gran Bretaña (NCSC) emitió una advertencia en una publicación en X el viernes, como resultado de la interrupción del servicio.
"Tras la interrupción global del servicio de Microsoft, el NCSC recomienda que todos extremen la precaución con las llamadas y los mensajes inesperados, especialmente aquellos que contengan enlaces", advirtió.
Con información de The Associated Press y Reuters.
