La Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció recientemente que más clientes de Amazon podrán optar a los pagos en virtud de un acuerdo con la agencia, que también eleva el importe máximo de 51 a 200 dólares.
En un comunicado del 17 de septiembre, la FTC afirmó que la empresa con sede en Seattle "acelerará y ampliará los pagos a los consumidores elegibles en virtud del acuerdo de 2500 millones de dólares del año pasado" y que esta semana, una corte federal aprobó una moción presentada por la FTC y Amazon para acelerar y ampliar dichos pagos.
"Según la orden revisada, ahora más consumidores podrán optar a reembolsos de Amazon, el límite máximo de pago se ha elevado de 51 a 200 dólares en total, y todos los pagos futuros se distribuirán automáticamente, eliminando la necesidad de que los consumidores presenten reclamaciones o documentación adicional a Amazon", añadió la agencia.
Según la comisión de comercio, Amazon estaba obligada originalmente, en virtud de un acuerdo de 2025, a enviar pagos de compensación de hasta 51 dólares a los consumidores que hubieran utilizado menos de 10 beneficios de Amazon Prime en un período de un año.
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Según la nueva orden, el juez autorizó a Amazon a realizar pagos automáticos a "millones de consumidores adicionales" que habían utilizado entre 11 y 20 beneficios de Prime en el período de un año, añadió.
La FTC alegó que el número mínimo de reclamaciones de beneficios indicaba que esos consumidores no eran conscientes de que se habían inscrito en un plan de suscripción de pago.
Según la agencia, esos consumidores no participaron en las fases de pago anteriores y los reembolsos se enviarán automáticamente a partir del 1 de octubre. La FTC indicó que los pagos se realizarán mediante un procesador de pagos electrónico —específicamente PayPal y Venmo— o mediante un cheque enviado por correo.
Según la agencia, esta medida no exige que los consumidores presenten reclamaciones, rellenen formularios ni respondan a notificaciones.
A partir de febrero de 2027, Amazon enviará pagos adicionales a los consumidores que ya recibieron reembolsos en virtud del acuerdo. Sin embargo, esto solo ocurrirá si el total de pagos aceptados por los consumidores no alcanza el umbral requerido para ese mes, según indicó la FTC.
“Como parte de la orden revisada, los consumidores que hayan aceptado pagos podrán recibir 149 dólares adicionales, para un total de 200 dólares”, indicó, añadiendo que los nuevos pagos comenzarán a efectuarse automáticamente en abril del próximo año.
Según informaron previamente funcionarios federales, muchos clientes de Amazon ya recibieron reembolsos automáticos a partir de noviembre y diciembre de 2025. El plazo para que los clientes de Amazon reclamaran parte de la indemnización de 2500 millones de dólares, según la orden anterior, expiró en julio.
El acuerdo entre la FTC y Amazon, que en su momento negó haber cometido irregularidad alguna, se alcanzó en 2025. La FTC había alegado que Amazon diseñó intencionadamente su sitio web de forma que dificultara a los consumidores la cancelación de sus suscripciones a Prime, lo que generó confusión en torno al proceso de suscripción a su servicio.
"Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido la ley, y este acuerdo nos permite seguir adelante y centrarnos en innovar para nuestros clientes", declaró la compañía en un comunicado tras el anuncio del acuerdo. "Nos esforzamos enormemente para que a los clientes les resulte claro y sencillo tanto suscribirse como cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de fieles miembros Prime en todo el mundo".
Puede encontrar más información sobre la última ronda de pagos y los clientes que cumplen los requisitos en el sitio web de la FTC.
“La orden revisada garantizará que más consumidores perjudicados por las prácticas engañosas de inscripción y cancelación de Amazon se beneficien del histórico acuerdo de la FTC”, declaró Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en el comunicado del 17 de septiembre.
Amazon no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de The Epoch Times el domingo.
