La Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) logró un progreso significativo durante el primer año de la administración del presidente Donald Trump, según una carta que el comisionado de la SSA, Frank Bisignano, envió al Congreso el 21 de noviembre.
A pesar del cierre del gobierno de 43 días que finalizó el 12 de noviembre, los empleados de la agencia continuaron brindando servicio al cliente y procesando pagos a más de 75 millones de estadounidenses, afirmó Bisignano.
"En medio de la incertidumbre, el personal de la SSA siguió ofreciendo un servicio de calidad al público estadounidense, tanto en las oficinas como por teléfono", declaró Bisignano en la carta. "Finalmente, los pagos se siguieron realizando y los beneficiarios recibieron la asistencia necesaria para acceder a sus beneficios y administrarlos".
En los últimos seis meses, Bisignano afirmó haber revisado el modelo operativo, las capacidades tecnológicas, la infraestructura de sistemas, la plantilla y la misión y objetivos generales de la agencia.
Su equipo directivo implementó cambios estratégicos basados en datos para mejorar la eficiencia y la precisión de las operaciones y la atención al cliente, añadió.
Según Bisignano, la Seguridad Social distribuye aproximadamente 1.6 billones de dólares anuales en pagos a millones de estadounidenses que dependen de ella.
Más de 330 millones de estadounidenses tienen números de Seguro Social, escribió Bisignano, y la agencia emite más de 15 millones de tarjetas originales y de reemplazo cada año.
"Hoy, facilitamos que las personas soliciten tarjetas de reemplazo a través de la cuenta en línea de la SSA… en lugar de tener que visitar una oficina local para hacerlo", dijo Bisignano en la carta.
A través de cuentas en línea, los estadounidenses también pueden consultar sus ingresos y saber cómo solicitar la jubilación a diferentes edades.
Cualquier persona mayor de 18 años puede crear su propia cuenta segura en línea.
Bisignano afirma que lideró al equipo para brindar una mejor experiencia al cliente. "El equipo ha trabajado en la protección de la información vital de los ciudadanos mediante sistemas seguros", añadió.
Una oficina de la Administración de la Seguridad Social en Washington el 26 de marzo de 2025. (Saul Loeb/AFP a través de Getty Images).Los empleados de la SSA supervisan continuamente las bases de datos para detectar cualquier indicio de acceso no autorizado o filtración de datos.
Como parte de estos esfuerzos, el acceso a la información confidencial está estrictamente controlado según los requisitos del puesto, la finalización de las capacitaciones obligatorias y la aprobación de la dirección, según Bisignano.
A principios de este año, el comisionado se comprometió a reducir los tiempos de espera en la línea directa nacional de la SSA (800).
Indicó que le complacía informar que el tiempo de espera promedio en septiembre fue de siete minutos, cuatro minutos menos que en septiembre de 2024.
La agencia también atendió un 65 por ciento más de llamadas en 2025 en comparación con 2024, y el 90 por ciento de las llamadas ahora se resuelven mediante autoservicio o con métodos de devolución de llamada convenientes, afirmó Bisignano.
En la carta, el administrador también informó que se entregaron más de 17 mil millones de dólares en pagos anticipados a los beneficiarios elegibles, lo que redujo la acumulación de casos en más del 25 por ciento y mejoró los tiempos de procesamiento de las reclamaciones.
Según la carta, las mejoras tecnológicas se extendieron a las oficinas locales de la SSA, y la agencia creó la capacidad para atender a más personas que nunca, al tiempo que redujo los tiempos de espera en las oficinas, los cuales se redujeron a cerca de un 27 por ciento, a un promedio de 22 minutos, en comparación con los 30 minutos de finales del año pasado.
"La misión de administración del SSA sigue siendo tan vital como siempre", declaró Bisignano. "Con el apoyo continuo del Congreso, consolidaremos los avances recientes, modernizaremos la forma en que servimos al público y garantizaremos que nuestros programas y servicios sigan siendo una fuente de estabilidad para las generaciones venideras".
El 14 de agosto, Trump firmó una proclamación para celebrar el 90 aniversario de la agencia. La Ley de Seguridad Social fue promulgada por el presidente Franklin D. Roosevelt en 1935. En la proclamación, el presidente reiteró su compromiso de "defender siempre la Seguridad Social, recompensar a los hombres y mujeres que hacen próspero a nuestro país y cuidar primero de nuestros trabajadores, familias, personas mayores y ciudadanos".
