BRUSELAS — Las consecuencias de un ciberataque que interrumpió los sistemas de facturación en varios aeropuertos europeos se prolongaron durante un segundo día completo el domingo, ya que los pasajeros se enfrentaron a docenas de vuelos cancelados y retrasados, y el impacto podría empeorar al menos en un aeropuerto importante.
El aeropuerto de Bruselas, aparentemente el más afectado, dijo que pidió a las aerolíneas que cancelaran casi 140 vuelos de salida programados para el lunes porque un proveedor de sistemas de software con sede en Estados Unidos "aún no puede entregar una nueva versión segura del sistema de facturación". El aeropuerto dijo que se cancelaron 25 vuelos de salida el sábado y 50 el domingo.
A partir del viernes por la noche, los aeropuertos de Berlín, Bruselas y Londres se vieron afectados por interrupciones en los sistemas electrónicos que entorpecieron la facturación y obligaron al personal de las aerolíneas a recurrir a opciones como escribir a mano las tarjetas de embarque o utilizar ordenadores portátiles de reserva. Muchos otros aeropuertos europeos no se vieron afectados.
El ciberataque afectó al software de Collins Aerospace, cuyos sistemas ayudan a los pasajeros a facturar, imprimir tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje, y enviar su equipaje. La empresa con sede en Estados Unidos citó el sábado una "interrupción cibernética" de su software en "determinados" aeropuertos de Europa.
No quedó claro de inmediato quién podría estar detrás del ciberataque, pero los expertos dijeron que podrían ser hackers, organizaciones criminales o actores estatales.
La Comisión Europea, el órgano ejecutivo de la Unión Europea de 27 países, dijo que la seguridad aérea y el control del tráfico aéreo no se vieron afectados. Añadió que, por el momento, no había indicios de un ataque generalizado o grave, mientras que el origen del incidente seguía siendo objeto de investigación.
La mitad de los vuelos del lunes desde el aeropuerto de Bruselas cancelados
Mientras que los paneles de salidas de los aeropuertos de Heathrow (Londres) y Brandeburgo (Berlín) mostraban signos de llegadas y salidas más fluidas el domingo, el aeropuerto de Bruselas seguía enfrentándose a problemas considerables.El aeropuerto de Bruselas dijo en un correo electrónico el domingo que había pedido a las aerolíneas que cancelaran la mitad de los 276 vuelos de salida programados para el lunes, "porque Collins Aerospace aún no puede entregar una nueva versión segura del sistema de facturación". Las cancelaciones y los retrasos continuarán mientras sea necesario realizar la facturación manual, dijo.
RTX Corp., la empresa matriz de Collins Aerospace, no respondió inmediatamente a dos correos electrónicos enviados el domingo en los que se le pedía que hiciera comentarios al respecto.
El sábado, la empresa de tecnología aeronáutica y de defensa dijo en un comunicado que estaba trabajando para resolver el problema: "El impacto se limita a la facturación electrónica de los clientes y la entrega de equipaje, y puede mitigarse con operaciones de facturación manual".
El aeropuerto de Bruselas dijo que, no obstante, pudo mantener el 85 % de las salidas programadas durante el fin de semana gracias al despliegue de personal adicional por parte de los socios del aeropuerto "y al hecho de que la entrega de equipaje y la facturación en línea siguen funcionando".
El ciberataque solo afectó a los sistemas informáticos de los mostradores de facturación, no a los quioscos de autoservicio, según declaró la portavoz del aeropuerto, Ihsane Chioua Lekhli, y los equipos recurrieron a sistemas de respaldo alternativos y sacaron ordenadores portátiles para ayudar a hacer frente al impacto.
Los aeropuertos aconsejaron a los pasajeros que comprobaran el estado de sus vuelos antes de desplazarse a los aeropuertos y que utilizaran métodos de facturación alternativos.
"Se sigue trabajando para resolver y recuperarse de la interrupción del viernes del sistema de la aerolínea Collins Aerospace que afectó a la facturación", dijo Heathrow en un comunicado. "Pedimos disculpas a quienes han sufrido retrasos, pero gracias a la colaboración con las aerolíneas, la gran mayoría de los vuelos han seguido operando".
Un mensaje el domingo en la página web del aeropuerto de Brandeburgo decía: "Debido a una interrupción del sistema de un proveedor de servicios, los tiempos de espera son más largos. Por favor, utilicen la facturación en línea, la facturación automática y el servicio rápido de entrega de equipaje".
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