Los grandes minoristas de Estados Unidos están cobrando a los compradores por devolver los regalos y compras navideñas que no desean.
Casi tres de cada cuatro minoristas hacen pagar a los clientes una tasa de reposición o devolución que puede alcanzar los 45 dólares si devuelven el producto por correo, según los datos revisados por The Epoch Times y la Federación Nacional de Minoristas.
"Las políticas de devolución y su proceso general se han convertido en un punto de contacto estratégico para los minoristas, influyendo en la forma en que los consumidores más jóvenes compran desde el principio", afirmó David Sobie, cofundador y director ejecutivo de Happy Returns, en el informe Retail Returns Landscape 2025 de la Federación Nacional de Minoristas.
Best Buy cobra una tasa de reposición de 45 dólares por los dispositivos abiertos, como teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos digitales portátiles, según la política de devoluciones de Best Buy.
La empresa añadirá por separado una tasa de reposición del 15 por ciento del precio de compra del artículo para dispositivos como drones, sillas de ruedas eléctricas y saunas de alta gama.
Best Buy no aplica una tasa de reposición en estados como Alabama, Colorado, Hawái, Iowa, Misisipi, Ohio, Oklahoma o Carolina del Sur debido a la legislación local.
"Para seguir siendo competitivos en medio del aumento de las tasas de devolución y comportamientos como el bracketing, los minoristas deben modernizar su logística inversa para mejorar la satisfacción del cliente, reducir el fraude y proteger sus operaciones en el panorama minorista actual, sometido a una gran presión", añadió Sobie.
Macy's cobrará a los compradores USD 9.99 más impuestos por devolver sus artículos si no son miembros de Stars Rewards y un 15 por ciento en todos los productos de su departamento de iluminación, según su política de devoluciones.
Tiendas como T.J. Maxx y Marshalls cobran una tasa de USD 11.99 si los artículos se devuelven por correo.
Las devoluciones en tienda son gratuitas en muchas tiendas, como Macy's, T.J. Maxx y Marshalls.
Entre los minoristas que aplican tarifas de reposición más bajas por los artículos devueltos por correo se encuentran American Eagle Outfitters (USD 5 ), H&M (USD 3.99) y JCPenney (USD 8).
Tiendas como Lululemon y Target optaron por no cobrar tasas de reposición durante las fiestas.
"Devoluciones gratuitas, sin importar cómo lo hagas", promocionaba Target en su sitio web.
Walmart no suele cobrar una tasa de reposición, sin embargo, declaró que "algunos vendedores externos del mercado pueden cobrar una tasa de reposición de hasta el 20 por ciento", incluyendo los electrodomésticos y muebles grandes, según la política de devoluciones de la empresa.
Las empresas encuestadas por la Federación Nacional de Minoristas estimaron que el 15.8 por ciento de las ventas anuales totales se devolverían en 2025, y que el 19.3 por ciento de esas ventas procederían de Internet.
Según el informe de la Federación Nacional de Minoristas, la generación Z representó la mayoría de las devoluciones, con un 7.7 por ciento de las devoluciones de compras online procedentes de personas de entre 18 y 30 años.
